Garantie-, Retour- en Productverzorgingsbeleid

Bij Garden Pergola Store leveren we houten tuinprieeltjes of tuinpaviljoens die zijn ontworpen en voorbereid voor buitengebruik. Dit beleid legt onze garantievoorwaarden, procedure voor vervangende onderdelen, productonderhoudsaanbevelingen, proces bij leveringsschade, retouren en de wettelijke rechten van de klant uit.

Dit beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks bij Garden Pergola Store zijn gekocht.

Niets in dit beleid beperkt of sluit enige verplichte rechten uit die een consument kan hebben onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

1. Wettelijke Consumentenrechten

Als u als consument bij ons in de Europese Unie koopt, kunt u wettelijke rechten hebben onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetten, inclusief rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme goederen.

Deze wettelijke rechten gelden naast elke commerciële garantie of fabrieksgarantie die in dit beleid wordt genoemd.

Onze commerciële garantie, fabrieksgaranties, productonderhoudsaanbevelingen en procedure voor vervangende onderdelen vervangen, verminderen of beperken uw wettelijke rechten niet.

2. Materialen en Geschiktheid voor Buiten

Onze houten producten zijn gemaakt van materialen die zijn geselecteerd voor gebruik in de tuin.

Het hout, de schroeven, bevestigingen, dakcomponenten, verven en beschermende coatings die voor onze producten worden gebruikt, zijn geselecteerd als geschikt voor buitenomstandigheden.

Schroeven en bevestigingen zijn bedoeld voor buitengebruik. Dakcomponenten, bevestigingen, hardware, verven en beschermende coatings kunnen ook worden gedekt door de garantievoorwaarden van hun respectieve fabrikanten.

Wij garanderen dat de door ons geleverde materialen geschikt zijn voor hun beoogde gebruik in de tuin, mits onze producten correct worden geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden.

3. Fabrieksgaranties

Sommige componenten kunnen worden gedekt door garanties die door hun oorspronkelijke fabrikanten worden verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot dakmaterialen, bevestigingen, hardware, verven en beschermende coatings.

Waar een fabrieksgarantie van toepassing is, worden de garantievoorwaarden, duur en claimvoorwaarden bepaald door de betreffende fabrikant.

Fabrieksgaranties gelden naast, en niet in plaats van, de wettelijke rechten van de klant tegen de verkoper.

4. Onze Commerciële Garantie

Wij garanderen dat onze producten worden geleverd in overeenstemming met de productbeschrijving, geselecteerd model, grootte, kleur, specificatie en orderbevestiging die op het moment van aankoop beschikbaar zijn.

Als een onderdeel ontbreekt, beschadigd is tijdens de levering, defect is, of ongeschikt is voor installatie vanwege een fabricage- of leveringsprobleem, zullen wij een vervangend onderdeel kosteloos leveren.

Waar vervanging van het betreffende onderdeel geschikt en voldoende is om het probleem op te lossen, zal vervanging van het betreffende onderdeel onze primaire oplossing zijn.

Dit doet geen afbreuk aan enige verplichte wettelijke remedies die beschikbaar kunnen zijn voor de klant onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

5. Beschadigde, Ontbrekende of Defecte Onderdelen

Als een onderdeel beschadigd, defect of ontbrekend is, moet de klant zo snel mogelijk na levering of ontdekking van het probleem contact met ons opnemen.

Om de claim te verwerken, kunnen we vragen om:

• het ordernummer;

• duidelijke foto's of video's van het beschadigde, ontbrekende of defecte onderdeel;

• foto's van de verpakking, als het probleem tijdens de levering kan zijn opgetreden;

• een korte beschrijving van het probleem;

• alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het onderdeel te identificeren en het probleem op te lossen.

Na beoordeling van de claim zullen we het noodzakelijke vervangende onderdeel sturen of een andere passende oplossing bieden.

Vervangende onderdelen worden geleverd om het product in de juiste staat en specificatie te herstellen.

6. Schade Tijdens Levering

Het product is gedekt tijdens de levering.

Als een onderdeel tijdens het transport beschadigd raakt, zullen we het beschadigde onderdeel vervangen na ontvangst van redelijk bewijs van de schade.

Klanten moeten de verpakking en het product bij levering inspecteren. Als er zichtbare schade aanwezig is, moet de klant foto's maken van de verpakking en beschadigde onderdelen voordat deze worden geïnstalleerd.

Schade tijdens levering moet zo snel mogelijk worden gemeld, zodat we de claim met het bezorgbedrijf kunnen verwerken en vervangende onderdelen zonder onnodige vertraging kunnen regelen.

7. Schade Tijdens Installatie

Als een onderdeel per ongeluk beschadigd raakt tijdens de installatie, moet de klant contact met ons opnemen en foto's van het beschadigde onderdeel verstrekken.

Afhankelijk van de situatie, het type onderdeel en de beschikbaarheid, kunnen we aanbieden om een vervangend onderdeel te sturen of een onderdeelruil te regelen.

Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik, wijziging of het niet opvolgen van installatie-instructies kan niet worden gedekt door de garantie. We zullen echter nog steeds proberen de klant te helpen met vervangende onderdelen waar mogelijk.

8. Hout als Natuurlijk Materiaal

Hout is een natuurlijk materiaal. Het reageert op zonlicht, vocht, temperatuurveranderingen en seizoensgebonden weersomstandigheden.

Natuurlijke houtkenmerken kunnen omvatten:

• knoesten;

• variatie in nerf en kleur;

• harsvlekken;

• lichte vervorming of beweging;

• kleine scheuren of splijten;

• oppervlaktecontrole;

• vervaging of verwering na verloop van tijd.

Deze natuurlijke kenmerken zijn normaal voor houten producten voor buiten en worden niet als gebreken beschouwd, mits ze de prieel niet ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of de structurele integriteit niet aantasten.

De garantie dekt geen natuurlijke scheuren, splijten, vervaging, kleurveranderingen of houtbeweging veroorzaakt door zonlicht, weersinvloeden, vochtigheid, uitdroging of seizoensveranderingen, waar dergelijke veranderingen normaal zijn voor houten producten voor buiten.

9. Verf en Beschermende Coating

De verven en beschermende coatings die voor onze producten worden gebruikt, zijn bedoeld voor houten structuren buiten en zijn ontworpen om het hout te beschermen tegen vocht, schimmel en verval.

De verf of beschermende coating heeft een commerciële garantie van 2 jaar, onder voorbehoud van correcte installatie, gebruik en onderhoud.

De eigen garantie van de verffabrikant kan ook van toepassing zijn volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Houten producten voor buiten vereisen regelmatig onderhoud. We raden aan om onze producten elke lente te inspecteren en de beschermende coating indien nodig opnieuw te schilderen, te vernieuwen of te repareren.

Het niet onderhouden van de beschermende coating kan de duurzaamheid van het hout verminderen en kan de dekking van de garantie beïnvloeden.

10. Onderhoudsvereisten

Om onze producten in goede staat te houden, moet de klant:

• ons product minstens één keer per jaar inspecteren, bij voorkeur elke lente;

• blootgestelde gebieden waar de coating is versleten, beschadigd of gebarsten, opnieuw verven of vernieuwen;

• de structuur schoon en vrij van overmatige vuil, bladeren en vochtophoping houden;

• ervoor zorgen dat water goed kan weglopen en niet op of rond houten onderdelen blijft staan;

• schroeven, bevestigingen en verbindingen regelmatig controleren;

• kleine coatingbeschadigingen zo snel mogelijk repareren.

Houten producten voor buiten vereisen van nature zorg en onderhoud. Gebrek aan onderhoud kan voortijdige slijtage, verkleuring, scheuren, rot of andere schade veroorzaken die niet door de garantie wordt gedekt.

11. Garantie Uitsluitingen

De garantie dekt niet:

• natuurlijke scheuren, splijten, beweging of verwering van hout;

• normale kleurveranderingen, vervaging of veroudering veroorzaakt door zonlicht en blootstelling aan de buitenlucht;

• kleine visuele verschillen in houtnerf, knoesten of kleur;

• schade veroorzaakt door onjuiste installatie;

• schade veroorzaakt door het niet opvolgen van installatie- of onderhoudsinstructies;

• schade veroorzaakt door het niet opnieuw schilderen of het niet onderhouden van de beschermende coating;

• schade veroorzaakt door misbruik, nalatigheid, wijziging of onjuiste opslag;

• schade veroorzaakt door ongeschikte funderingen, grondbeweging of onstabiele installatiesurfaces;

• schade veroorzaakt door extreme weersomstandigheden, stormen, overstromingen, vallende voorwerpen of overmacht;

• normale slijtage;

• schade veroorzaakt door het gebruik van het product voor andere doeleinden dan normaal gebruik in de tuin.

Deze uitsluitingen zijn niet van toepassing waar het product defect of niet-conform is volgens de verplichte consumentenbeschermingswetgeving.

12. Verantwoordelijkheid van de Klant voor Aankoop

Voordat een bestelling wordt geplaatst, is de klant verantwoordelijk voor het lezen en controleren van alle productinformatie, inclusief:

• model;

• afmetingen;

• kleur;

• materiaalomschrijving;

• daktype;

• inbegrepen componenten;

• installatievereisten;

• onderhoudsaanbevelingen;

• leveringsinformatie;

• eventuele aangepaste of gepersonaliseerde bestelgegevens.

De klant moet ervoor zorgen dat het geselecteerde product geschikt is voor de beoogde locatie, oppervlakte, fundering en gebruik.

Wij zijn niet verantwoordelijk als de klant de verkeerde maat, model, kleur of configuratie selecteert nadat duidelijke productinformatie is verstrekt voor aankoop.

13. Retouren en Herroepingsrecht

Als het product door een consument via onze website is gekocht, kan de klant een wettelijk herroepingsrecht hebben in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Voor standaard, niet-gepersonaliseerde producten kan de klant het recht hebben om binnen de wettelijke herroepingstermijn van de aankoop af te zien, mits het product wordt geretourneerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Als ons product is gemaakt, voorbereid of aangepast volgens de individuele specificaties van de klant, inclusief niet-standaard maat, aangepaste configuratie, aangepaste kleur, gepersonaliseerd ontwerp of andere individuele bestelgegevens, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Als de klant een geldig herroepingsrecht uitoefent, moet het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

De klant kan verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of we anders schriftelijk zijn overeengekomen.

De klant kan verantwoordelijk zijn voor elke waardevermindering van het product veroorzaakt door behandeling, gebruik, installatie, schade of handelingen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren.

14. Geen Terugbetalingen voor Aangepaste of Correct Geleverde Producten

Voor producten die zijn gemaakt, voorbereid of aangepast volgens de individuele bestelgegevens van de klant, worden retouren en terugbetalingen niet geaccepteerd simpelweg omdat de klant van gedachten verandert, het product niet meer wil, de verkeerde maat of kleur heeft gekozen, de productinformatie niet heeft gelezen, of besluit het geleverde product niet te installeren.

Voor correct geleverde producten die overeenkomen met de orderbevestiging en productbeschrijving, worden geen terugbetalingen verstrekt, behalve waar vereist door de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Als het product beschadigde, defecte of ontbrekende onderdelen bevat, zullen we het probleem oplossen door de betreffende onderdelen te vervangen of een andere passende oplossing te bieden in overeenstemming met dit beleid en de toepasselijke wetgeving.

15. Vervangende Onderdelen in Plaats van Volledige Productretour

Omdat onze producten worden geleverd als producten die bestaan uit individuele componenten, betekent een beschadigd, ontbrekend of defect onderdeel niet automatisch dat het hele product moet worden geretourneerd.

Waar passend, zullen we het betreffende onderdeel kosteloos vervangen.

Dit stelt het product in staat om te worden voltooid of gerepareerd zonder onnodige retour van het volledige product.

Deze procedure voor vervangende onderdelen beperkt geen verplichte rechten die de klant kan hebben onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

16. Hoe een Garantieclaim in te Dienen

Om een garantieclaim in te dienen, neem contact met ons op via e-mail en verstrek:

• volledige naam;

• ordernummer;

• afleveradres;

• beschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's of video's die het probleem laten zien;

• foto's van de verpakking, als het probleem betrekking heeft op leveringsschade.

We zullen de informatie beoordelen en reageren met de volgende stappen.

Als de claim wordt goedgekeurd, zullen we vervangende onderdelen sturen of een andere passende oplossing bieden.

17. Belangrijke Mededeling

Dit beleid is alleen van toepassing op de oorspronkelijke klant en alleen op producten die rechtstreeks bij Garden Pergola Store zijn gekocht.

De garantie is alleen van toepassing als het prieel correct is geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden in overeenstemming met de productinformatie, installatie-instructies en onderhoudsaanbevelingen.

Dit beleid is bedoeld om onze garantie- en serviceprocedure duidelijk uit te leggen. Het beperkt, sluit of vervangt geen enkele verplichte wettelijke rechten die een consument kan hebben onder de toepasselijke wetgeving.